Politique de remboursement

Chez Perfect&Basic, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, ce n'est pas le cas, vous pouvez demander le retour d'un ou plusieurs articles conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Délai pour demander un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un ou plusieurs articles.

Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

Ne pas avoir été portés ni lavés et être dans le même état que lors de leur réception.
Conserver toutes les étiquettes d'origine.
Conserver leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Ne présenter aucun signe d'utilisation, tache, odeur, dommage ou altération.

Perfect&Basic se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@perfectandbasic.com en indiquant :

Le numéro de commande.
Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Le motif du retour (facultatif).

Nous vous répondrons dans un délai approximatif de 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande approuvée.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Le produit reçu est défectueux.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
Une erreur est imputable à Perfect&Basic.

Dans ces cas, Perfect&Basic prendra intégralement en charge les frais de retour et, le cas échéant, de remplacement du produit.

Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et après vérification de leur conformité aux conditions indiquées ci-dessus, nous procéderons au remboursement correspondant.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Le montant sera remboursé dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation du retour. Le délai final peut toutefois dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Lorsque le retour est effectué dans le délai légal de rétractation, le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale seront remboursés. Les frais supplémentaires liés à des modes de livraison express ou spéciaux choisis par le client ne seront pas remboursés.

Produits non éligibles au retour

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour :

Les cartes cadeaux.
Les produits personnalisés ou confectionnés sur commande.
Les produits clairement identifiés comme vente finale, liquidation ou « Dernière Chance », lorsque la législation applicable le permet.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@perfectandbasic.com, en joignant des photos du produit et du défaut constaté.

Nous examinerons chaque situation individuellement et vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure le remplacement du produit, sa réparation ou le remboursement intégral du montant payé.